RECENZJE

18 min. czytania

Recenzja Thecamels: Test hostingu 2022

Zdjęcie Mateusza Mazurka

Mateusz Mazurek

Przedsiębiorca internetowy. Solopreneur.
Wydawca i autor blogów. Od ponad 16 lat wymagający klient dziesiątek różnych firm hostingowych.

Gruntowny test i szczera recenzja Thecamels. Testy wydajności i szybkości stron WWW. Sprawdzam: ofertę, parametry, szybkość (8 testów), pocztę e-mail, kwestie bezpieczeństwa (10 elementów), uptime, panel, support i opinie. Poznaj wady i zalety hostingu.

Spis treści

Oferta Thecamels i ceny

thecamels.org

Thecamels

Thecamels to firma zajmująca się całym spektrum usług hostingowych i serwerowych – od hostingów współdzielonych, przez domeny i certyfikaty SSL, po serwery VPS, dedykowane i w chmurze AWS.

Tutaj skupie się na hostingu współdzielonym z oferty Hosting SSD NVME, ponieważ zakładam, że to będzie rozwiązanie dla większości czytelników.

Oto co oferuje Thecamels:

  • od 5 do nielimitowanej liczby stron na koncie
  • Brak limitu użytkowników na stronie
  • od 5 do 100 GB miejsca na dyskach SSD NVMe (lub do 2000 GB HDD w ramach hostingu XXL)
  • Brak sztywnych limitów rdzenia procesora (CPU) i pamięci (RAM)
  • Nieograniczoną liczbę jednoczesnych procesów PHP
  • od 50 GB to braku limitu transferu miesięcznie
  • od 5 baz danych i kont e-mail do braku limitu

Ceny hostingów rozpoczynają się już od 79 zł netto na rok (97,17 zł z VAT) za najmniejsze konto – Pakiet Mini, na którym można uruchomić maksymalnie pięć stron internetowych. Jak wygląda oferta pozostałych kont?

Plany hostingowe w Thecamels

🎁 Uwaga! Dla czytelników strony Jak Wybrać Hosting firma Thecamels przygotowała prezent w postaci kodu rabatowego -30% na hosting dla nowych klientów. Szczegóły na końcu recenzji.

Ze względu na luźne podejście firmy do limitów zasobów na koncie (brak sztywnych limitów CPU, RAM i liczby procesów) ciężko mi zarekomendować wybór konkretnego pakietu z oferty. Wybór powinien się polegać głównie na podstawie potrzebnej pojemności dysku i limitach transferu czy stron WWW, które można uruchomić.

Moim minimalnym rekomendowanym planem będzie więc już najtańszy Pakiet Mini, który będzie wystarczający do uruchomienia niewielkiej strony WWW, bloga czy małego sklepu internetowego.

Sam hosting działa na serwerach zlokalizowanych w Niemczech (w data center firmy Hetzner), opartych o Apache ze wsparciem dla HTTP/2.

Serwery Thecamels oparte są w całości na szybkich dyskach SSD NVMe, które są nawet do 10-11x szybsze od zwykłych SSD i wielokrotnie szybsze od starych, talerzowych dysków HDD.

Firma oferuje założenie konta na bezpłatny 14-dniowy okres testowy, podczas którego można samodzielnie przetestować hosting i sprawdzić go w działaniu.

Osobom zdecydowanym na migrację z innych firm, Thecamels oferuje bezpłatne przeniesienie kont hostingowych na swoje serwery oraz do 3 miesięcy ważności usługi gratis, przedłużając okres wykupionej usługi o czas pozostały do wygaśnięcia poprzedniego hostingu.

Dodatkowo wszystkim nowym klientom forma oferuje szereg bonusów przydanych w promocji i rozwoju stron i biznesu online. Są to m.in.:

  • 45 dni bezpłatnych testów i 15% zniżki na usługi monitoringu internetu z Brand24
  • 15% zniżki na kurs copywritingu „Kuźnia Treści”
  • 30 dni bezpłatnych testów platformy dla developerów Buddy
  • 21 dni bezpłatnych testów narzędzia usprawniającego proces sprzedaży Sellizer
  • 10% rabatu na kurs „WordPress dla Ciebie”
  • 7% zniżki na pierwsze zamówienie w agencji copywriterskiej More Content

Oferta Thecamels wydaje się przejrzysta i dobrze skonstruowana. Nie trafiłem na żadne haczyki, sztuczki czy limity ze strony firmy podczas moich testów.

Podstawowe informacje o Thecamels:

💽 Dysk od 5 GB SSD NVMe do 2000 GB HDD
🔄 Transfer Bez limitu
💵 Cena od 97,17 zł brutto / rok
Okres testowy 14 dni
🔥 Kod rabatowy 30%

Szybkość hostingu: Testy

Czas zakasać rękawy i zabrać się za testy hostingu Thecamels. Oto 8-elementowe testy wydajności, które sprawdzą, jak hosting radzi sobie z wydajnością i szybkością działania serwerów i stron WWW.

Jak testowałem Thecamels?

Na początek jednak kilka najważniejszych informacji.

W każdym testowanym hostingu staram się dobrać do testów taki pakiet hostingowy, który będzie podobny cenowo do innych. Z założenia ma to być plan, który pozwoli na bezproblemowe działanie dla średniej wielkości (ok. 80 tys. odwiedzin / mc) strony WWW, bloga czy sklepu internetowego. Z oferty Thecamels wybrałem Pakiet Maxi, który oferowany jest w ramach oferty Hosting SSD NVME i kosztuje bez promocji i zniżek 599 zł netto rocznie.

Wszystkie hostingi, które poddaję testom, zamawiam samodzielnie, ale robię to na dane zaprzyjaźnionych osób i firm. Nie informuję też wcześniej firm o nadchodzących testach. Dzięki temu zyskuję pewność, że wyniki nie zostaną w żaden sposób zmanipulowane.

Na koncie w Thecamels uruchomiłem testowego WordPressa z WooCommerce – w identycznej wersji i konfiguracji (motyw, wtyczki) jak na innych hostingach, które testuję. Wypełniłem do identycznymi danymi (posty, produkty, grafiki) i ustawiłem taką samą wersję PHP.

1. Stress test

Na początek zacznę z grubej rury uruchamiając za pomocą narzędzia Loader.io test wydajności hostingu pod wysokim obciążeniem. Sprawdzi on, jak zachowa się serwer, gdy wielu odwiedzających jednocześnie (od 0 do 1000 wywołań w 1 minutę) będzie starało się wejść na testową stronę WWW.

Stress test hostingu Thecamels
  • Średni czas odpowiedzi: 8676 ms (min. 3387 ms, maks. 11361 ms) [mniej = lepiej]
  • Sukces: 108
  • Błędy: timeout – 132

Test został automatycznie przerwany po ok. 100 wywołaniach, gdy hosting zaczął odpowiadać na zapytania w czasie powyżej 10 sekund. Wynik taki sobie.

2. Symulacja aktywnych użytkowników

Ten test będzie jednak zacznie bliższy temu, co dzieje się zazwyczaj ze stroną WWW. Wspomagając się narzędziem k6.io utworzyłem scenariusz testowy, w którym 20 użytkowników przez 5 minut przeklikuje testową stronę WWW wykonując różne akcje – od wyświetlania różnych stron, przez wyszukiwanie, po dodawanie produktów do koszyka.

Jak poradził sobie Thecamels?

Test aktywności na stronie na hostingu Thecamels
  • Średni czas: 10.06 sekund [mniej = lepiej]
  • Wykonanych pełnych testów: 601 [więcej = lepiej]

Tutaj wynik był już dobry. Naprawdę niewiele brakowało, a byłby nawet bardzo dobry (z czasem <10 sekund).

3. Wydajność operacji WordPress na serwerze

Pora na syntetyczny test wydajności hostingu z wykorzystaniem wtyczki do WordPressa o nazwie WPPerformanceTester. Sprawdzę za jej pomocą wydajność wykonywania dynamicznych operacji na stronie ze szczególnym nastawieniem na wydajność WordPressa.

Server Performance Benchmarks - Thecamels

Server Performance Benchmarks

  • Total Time (seconds): 3.492 [mniej = lepiej]
WordPress Performance Benchmark - Thecamels

WordPress Performance Benchmark

  • Execution Time (seconds): 1.862 [mniej = lepiej]
  • Queries Per Second: 537 [więcej = lepiej]

Pierwszy test wyszedł firmie Thecamels.org fenomenalnie. Czas, w którym serwer wykonał testowe zadania, był najlepszy spośród hostingów, które miałem okazje testować. Super! W drugim teście było po prostu dobrze.

4. Wydajność bazy danych MySQL

Tutaj za pomocą skryptu Simple DB Speed Test sprawdzam, jak wygląda wydajność baz danych MySQL na przykładzie różnych operacji.

Niestety, w przypadku Thecamels nie udało mi się uruchomić skryptu i przeprowadzić testu

Niech za wskazówkę pod tym kątem służą wyniki poprzedniego testu, których częścią było również testowanie bazy danych i jej wydajności.

5. Wydajność procesów PHP

Pod piątką na mojej liście testów kryje się sprawdzenie wydajności obsługi PHP za pomocą skryptu PHP Simple Benchmark Script. PHP to język, w którym zbudowana jest większość dynamicznych stron WWW i systemów CMS – w tym WordPress.

Wynik testu wydajności PHP w Thecamles
  • Total time: 42.263 sec [więcej = lepiej]
  • Operacji na sekundę: 11.25 MOp/s [więcej = lepiej]

Thecamels wykonał wszystkie zadania testowe w mniej niż 60 sekund, co daje bardzo dobry wynik testowanego hostingu.

6. Test szybkości DNS

W tym teście sprawdzę za pomocą DNS Speed Benchmark z kilku lokalizacji w Polsce (Warszawa, Łódź, Gdańsk, Kraków), jak szybko działają serwery DNS, których zadaniem jest wskazanie użytkownikowi, gdzie znajduje się strona WWW.

Zalecane minimum to 40 ms, ale standardowo – im szybciej, tym lepiej. Poglądowo załączam też wyniki Thecamels (sama mapka) dla całej Europy.

Szybkość DNS - Thecamels - Europa (mapa)
Szybkość DNS - Thecamels - Polska (mapa)
Szybkość DNS - Thecamels - Polska

Od 19 ms do 25 ms ze średnim wynikiem 21 ms daje Thecamels bardzo dobrą ocenę.

7. Test dysku

W tym teście zazwyczaj używam narzędzia dd do testowania szybkości dysku twardego. Niestety, Thecamels nie udostępnia konta SSH, którego można by użyć do wykonania testu.

Nie byłem w stanie sprawdzić szybkości dysku twardego.

Thecamels deklaruje, że korzysta z dysków SSD NVMe, więc jeśli nie ogranicza klientom w żaden sposób prędkości odczytu/zapisu czy IOPS, to sam dysk powinien być bardzo szybki.

8. Test łącza internetowego

A na koniec zostawiłem test sprawdzający przepustowość łącza internetowego łódzkiej firmy. Nie miałem dostępu do SSH, więc na potrzeby testu posiłkowałem się kontem FTP hostingu. Test wykonywałem pobierajcie testowy plik 1 GB na serwer Thecamels, a później starając się go pobrać przez protokół HTTP z testowego serwera z szybkim łączem.

Wyniki:

Speedtest Thecamels
  • Download: 94.35 Mb/s
  • Upload: 637.00 Mb/s

Download – prędkość, z jaką hosting pobiera dane [więcej = lepiej]
Upload – prędkość, z jaką hosting wysyła dane [więcej = lepiej]

O ile download jest raczej przeciętny, to ważniejszy w przypadku hostingu upload jest na szczęście an bardzo przyzwoitym poziomie, który na tle innych hostingów, które miałem okazję testować oceniam jako bardzo dobry.

Wydajność i szybkość Thecamels: podsumowanie

Czy Thecamels to wydajny i szybki hosting? Moim zdaniem tak. Do ideału trochę brakuje, ale właściciel czy webmaster szukający miejsca dla przeciętnej strony WWW powinien być zadowolony.

Moja ocena wydajności Thecamels: 8/10

Bezpieczeństwo Thecamels: checklista i testy

Po wydajności czas na – niemniej ważnie – bezpieczeństwa. 10-elementowa checklista bezpieczeństwa hostingu, to moja lista elementów do sprawdzenia na testowanym hostingu. Jak wydanie The Camels?

1. Kopie zapasowe danych (backupy)

Na początek 4 najważniejsze kwestie dotyczące kopii zapasowych na hostingu Thecamels:

  • Jak często wykonywane są backupy? co 24 godziny
  • Jak długo przechowywane są backupy? 30 dni
  • Czy samodzielnie można wykonać backup „na żądanie”? NIE
  • Czy samodzielnie można odzyskać backup w panelu? NIE

Backupy w Thecamels wykonują się automatycznie każdej nocy i trzymane są przez 30 dni. Firma chwali się, że wykonywane przez nich kopie zapasowe trzymane są w 3 różnych, niezależnych od siebie lokalizacjach – informacja bardzo na plus.

Niestety, nie ma możliwości ich samodzielnego przywrócenia, ani wykonania backupu samemu w panelu przed jakąś aktualizacją czy większą zmianą na stronie. W obu tych przypadkach trzeba skontaktować się z supportem i poczekać na pomoc z ich strony. Choć firma deklaruje, że chętnie pomoże w wykonaniu kopii „na żądanie” przy większych zmianach na stronie, to mimo wszystko zawsze lepiej mieć taką opcję dostępną w panelu.

2. Certyfikat SSL

Hosting The Camels oferuje wszystkim swoim klientom darmowe certyfikaty SSL wystawiane przez AutoSSL. Co więcej – certyfikaty te są automatycznie wystawiane i instalowane dla wszystkich domen, które dodajemy do panelu hostingu. W związku z tym nie musimy kompletnie martwić się to konfiguracje czy odnowienia – wszystko działa „out of the box”.

3. Bezpieczeństwo DNS

Kolejna kwesta – bezpieczeństwo domeny, a raczej serwerów DNS formy hostingowej, które ją obsługują.

  • Czy Thecamels ma włączone DNSSEC? TAK
  • Czy Thecamels oferuje DNS Anycast? NIE

Pierwsze z zabezpieczeń (DNSSEC) jest możliwe do samodzielnego włączenia w panelu Thecamels! To rzadkość wśród firm hostingowych. Taką możliwość znaleźć można w Zakładce Zone Editor -> Domeny -> i wybraniu opcji „DNSSEC” przy wybranej z domen. Cała procedura opisana jest bazie wiedzy Thecamels.

Co do drugiego rozwiązania – niestety nie jest obecne.

4. Bezpieczeństwo poczty e-mail

W tym punkcie sprawdziłem 3 mechanizmy bezpieczeństwa poczty, które warto wdrożyć.

  • Czy Thecamels obsługuje SPF? TAK
  • Czy Thecamels obsługuje DKIM? TAK
  • Czy Thecamels obsługuje DMARC? TAK
Test SPF, DKIM i DMARC w Thecamels
Test SPF, DKIM i DMARC w Thecamels

Podczas moich testów 2 z 3 mechanizmów były domyślnie włączone i skonfigurowane. Aby skonfigurować DMARC (który nie jest domyślnie włączony), należy udać się do edytora strefy DNS (Zone Editor -> Zarządzaj) i tam za pomocą formularza dodać nowy rekord DMARC. Całość mogłaby być łatwiejsza (i domyślnie ustawiona), ale na stronach Thecamel można znaleźć ciekawą instrukcję pokazującą jak dobrze ustawić to zabezpieczenie.

5. Bezpieczny transfer plików na hosting

Połączenia FTP są niebezpieczne i nie powinny być już wykorzystywane do pobierania czy wysyłania plików na serwer. Dane wysyłane są nimi bez żadnego szyfrowania, a jawnym tekstem przekazywany jest nawet login i hasło. Istnieją na szczęście bezpieczniejsze alternatywy.

  • Czy Thecamels wspiera SSH, SFTP lub FTPs? TAK

Do dyspozycji klientów jest bezpieczne połączenie za pomocą FTPs. Niestety firma The Camels nie udostępnia swoim klientom protokołów SSH ani SFTP na hostingu współdzielonym.

6. Zgodność hostingu z RODO

Ustawa RODO wymaga podpisania odpowiedniej umowy z każdą firmą, której powierzamy dane osobowe. A, że przy okazji strony internetowej prawie na pewno będziemy jakieś dane osobowe przetwarzali (choćby adresy e-mail w jakimś formularzu na stronie), to odpowiednią umowę musimy podpisać z hostingiem.

  • Jak Thecamels realizuje obowiązki RODO? Umowa w formie papierowej i wysyłana pocztą

Thecamels wymaga wydrukowania umowy powierzenia danych osobowych w formie papierowej, podpisania jej i wysłania pocztą na adres korespondencyjny hostingu. Szkoda, że wzorem innych form nie udało się sprowadzić całego procesu do odpowiedniego checkboxa czy formularza online.

7. Separacja stron WWW

To punkt checklisty, który szczególnie powinien zainteresować osoby, które mają pod opieką więcej niż jedną stronę internetową. Wdrożona przez hosting separacja stron WWW klienta pozwala na ich oddzielenie, aby w razie infekcji (lub włamania) na jedną ze stron, zagrożenie nie przeniosło się automatycznie na wszystko pozostałe serwisy.

  • Czy Thecamels ma separację stron WWW? NIE

A szkoda.

8. WAF (Web Application Firewall)

WAF to firewall chroniący strony klientów przed różnego rodzaju atakami poprzez ich blokowanie.

  • Czy Thecamels oferuje zabezpieczenie WAF? TAK
  • Jaka jest skuteczność WAF w Thecamels? Nieznana

Na stronie thecamels.org możemy wyczytać, że firma (poza najtańszym pakietem (Mini) stosuje Web Application Firewall (WAF) („System analizuje ruch do Twojej strony i stara się zablokować popularne ataki typu XSS, SQL injection, łamanie haseł metodą brute force itp. Blokowany jest także ruch z podejrzanych adresów IP.”).

Gdy chciałem sprawdzić, czy jest tak w praktyce, nie byłem w stanie stwierdzić czy system działa, ani jak jest skuteczny. W tej kwestii pozostaje więc zaufać deklaracjom łódzkiej firmy hostingowej.

9. Aktualność oprogramowania

Dbanie o aktualizacje oprogramowania to bardzo ważna rzecz na hostingu (choć nie tylko tam). Każde nowe wydanie oprogramowania zawiera często poprawki znalezionych błędów i łatki bezpieczeństwa. No i dodatkowo w wielu przypadkach (np. PHP na serwerze), wnosi też usprawnienia w wydajności.

  • Czy Thecamels oferuje najnowszą wersję PHP? TAK
  • Czy Thecamels oferuje najnowszą wersję MySQL/MariaDB? TAK

Zarówno wersje PHP, jak i aż danych MariaDB były aktualne na testowanym przeze mnie serwerze. Na uznanie zasługuje też fakt, że firma The Camels jako jedna z nielicznych usuwa starsze niewspierane już wersje PHP ze swoich serwerów, wymuszając tym samym na swoich klientach aktualizacje używanych wersji i ew. skryptów, które mogą zawierać luki bezpieczeństwa.

10. Bezpieczeństwo panelu hostingowego

Odpowiednie zabezpieczenie panelu hostingowego za pomocą dwuskładnikowego uwierzytelniania (gdy oprócz loginu i hasła potrzebny jest inny element), pozwala znacznie zwiększyć bezpieczeństwo hostingu.

Czy Thecamels ma zabezpieczenie panelu przez 2FA? TAK

Firma oferuje zabezpieczenie 2FA w obu posiadanych panelach (panel klienta i panel zarządzania samym hostingiem). W przypadku tego pierwszego są to zarówno jednorazowe kody generowane w aplikacji, jak i obsługa kluczy U2F.

Bezpieczeństwo Thecamels: podsumowanie

Firmie Thecamels nie można zarzucić nic poważnego w kwestii bezpieczeństwa. Można za to firmę pochwalić za wiele rzeczy, takich jak wdrożony (jako jedyna firma z testów) DNSSEC. Poza tym na uwagę zasługuje komplet zabezpieczeń poczty e-mail (SPF, DKIM, DMARC), pełne zabezpieczenie 2FA i kopie zapasowe, które są przechowywane aż przez 30 dni.

Moja ocena Thecamels w kategorii „bezpieczeństwo”: 9/10

Skrzynki e-mail: poczta w Thecamels

Liczba dostępnych skrzynek pocztowych, zależna jest od wybranego planu hostingowego. Mniejsze konta w ramach Hostingu SSD NVME mają dostęp do 5 lub 10 kont pocztowych – największe nie ma limitu.

Oczywiście niezależnie od wybranego konta obowiązuje jeszcze limit pojemności poczty – jest on wspólny z limitem całego konta hostingowego i dzielony z plikami strony WWW czy bazami danych.

Hosting oferuje w panelu wszystkie najważniejsze opcje związane z pocztą: od konfiguracji automatów pocztowych czy przekierowań, po bardziej zaawansowane funkcje takie jak import adresów, zarządzanie filtrami antyspamowymi czy nawet powiązane kalendarze i kontakty.

Oprócz standardowej poczty dostarcza jen wraz z hostingiem, Thecamels oferuje także jako partner Google w sprzedaży skrzynki w ramach Google Workspace (Gmail we własnej domenie), które – powiedzmy sobie szczerze – są kilka poziomów wyżej w porównaniu z pocztą na jakimkolwiek hostingu.

Webmail

Skrzynki pocztowe możemy obsługiwać przez stronę internetową, poprzez jedno z dwóch dostępnych na hostingu rozwiązań e-mail: Roundcube lub Horde. Przetestowałem ten pierwszy i nie napotkałem na żadne problemy – działa szybko, wydajnie oraz jest dostosowany do urządzeń mobilnych. Poniżej zrzuty ekranu:

Limity i ograniczenia poczty

Jedyne limity, na jakie trafiłem to maksymalna wielkość wiadomości z załącznikami (50 MB) i limit wysłanych wiadomości na godzinę (od 100 do 5000 w zależności od wybranego planu hostingowego). Żaden z nich nie powinien być uciążliwy przy standardowym korzystaniu z maila.

SPF, DKIM i DMARC

Jak pisałem wcześniej – wszystkie 3 zabezpieczenia poczty obecne na hostingu. DMARC jednak trzeba sobie włączyć i skonfigurować samemu w ustawieniach.

Reputacja adresu IP

I jeszcze jedna rzecz, bez której recenzja nie byłaby pełna: sprawdzę, że serwer pocztowy Thecamels nie znajduje się przypadkiem na czarnych listach spamerów, co mogłoby powodować, że wysyłane maile zaczną trafiać do spamu.

Na szczęście klienci testowanego serwera The Camels nie mają nic na sumieniu. Sprawdziłem obecność na 91 czarnych listach i jest czysto.

Wynik sprawdzenia Thecamles na listach spamerów
Wynik sprawdzenia Thecamles na listach spamerów

Panel zarządzania hostingiem Thecamels

Podobnie jak w wielu hostingach, tak i w Thecamels każdy klient dostaje de facto dostęp do dwóch paneli: jeden do panelu klienta (do zarządzania płatnościami, usługami, domenami) i drugi do panelu samego hostingu. Skupię się na tym drugim.

Zarządzanie hostingiem odbywa się w znanym niektórym oprogramowaniu cPanel. Panel daje ogromne możliwości, zarządzania wieloma aspektami usługi serwerowej. Panel działa szybko i nie miałem z nim większych problemów.

Jedyne, do czego mogę się przyczepić to tłumaczenia panelu na j. polski. Panel jest przetłumaczony tylko czyściwo i wiele komunikatów czy przycisków nadal jest w j. angielskim co niektórym, mniej zaawansowanym klientom może sprawiać pewne problemy. Choć tutaj dużą robotę robią artykuły pomocy, przygotowane na stronach Thecamels i pokazujące krok po kroku jak ustawić dana rzecz.

Hosting The Camels oferuje w swoim panelu automatyczny instalator wyłącznie dla WordPressa. Kryje się on pod nazwą WordPress Toolkit i skrywa przyjemny instalator, który w kilkanaście sekund zainstalował WordPressa. Szkoda, że tylko WordPress, ale z drugiej strony po instalacji narzędzie pozwala na zarządzanie wieloma aspektami naszej instalacji WP (aktualizacje, zarządzanie wtyczkami i motywami, włączanie trybu konserwacji itd.)

Na koniec warto jeszcze przypomnieć, że Panel wspiera logowanie dwuskładnikowe (2FA), z którego obowiązkowo należy skorzystać, zabezpieczając swoje konto za pomocą czasowych kodów dostępnych przez jedną z wielu aplikacji mobilnych stworzonych do tego celu.

Support Thecamels: Testy

Pora na przetestowanie obsługi klienta przez pracowników hostingu Thecamels.

Jaki support oferuje Thecamels?

Thecamels oferuje swoim klientom kilka form kontaktu:

  1. Zgłoszenia stronę WWW (od przez cały tydzień w godzinach 08:00 – 20:00 dla tematów hostingowych i od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00 – 16:00 w sprawach migracji oraz płatności czy przy tematach sprzedażowych)
  2. Czat przez Messanger – zakładam, że bardziej do tematów ofertowych niż pomocy technicznej klientom
  3. Telefon alarmowy – tylko w wyjątkowych sytuacjach (+48 530 887 799)

Jak testowałem support Thecamels?

Pomoc techniczną Thecamels sprawdzałem poprzez zgłoszenia wysyłane przez formularz na stronie WWW firmy – najpierw jako potencjalny klient zainteresowany zakupem, a później już w panelu klienta.

Z firmą kontaktowałem się w różne dni i o różnych porach (w tym w nocy czy w weekendy), aby sprawdzić czas odpowiedzi i czy problem zostanie rozwiązany.

Podobnie jak w przypadku testów wydajności, tak i tu nie korzystałem ze swoich danych, aby uniknąć „wykrycia” przez BOK, który mógłby wtedy inaczej traktować zgłoszenia ode mnie.

Wyniki poniżej.

Testy przed zakupem

  • Środek tygodnia, godziny robocze: 40 minut – Odpowiedź, że hosting spełnia wymagania + link do szczegółowej specyfikacji. Taka odpowiedź mnie w 100% zadowala.
  • Środek nocy w tygodniu: 6 godziny i 31 minut – Odpowiedź na pytanie dotarła dopiero rano o godzinie 9:00. Prosta i „sucha” odpowiedź + wyłapanie mojego haczyka i odesłanie do oferty na stronie.
  • Niedziela wieczór: 19 godzin i 50 minut – Odpowiedź na pytanie przyszła dopiero następnego dnia i to ok. godziny 14:30. Za to była to konkretna odpowiedź.

Testy jako klient

  • Środek tygodnia, godziny robocze: 2 minuty – szybka odpowiedź na zgłoszenie w panelu. Konkretne informacje i odesłanie do materiału w pomocy, który omawia dane zagadnienie.
  • Środek tygodnia, godziny robocze: 1 minuta – błyskawiczna odpowiedź wraz z linkiem do instrukcji samodzielnego wykonania zmiany, o którą prosiłem.
  • Środek tygodnia, godziny robocze: 20 minut – odpowiedź z linkiem do instrukcji pokazującej jak samodzielnie ustawić rzecz, o którą pytałem w wiadomości.
  • Środek tygodnia, godziny robocze: 23 minuty – pierwsza wiadomość z pytaniem, czy na pewno chcę wrzucić tak duży plik. Po moim potwierdzeniu (i od czekaniu 34 minut) otrzymałem informację, w jaki sposób mogę wgrać plik, aby ominąć limit.
  • Piątek po godz. 20: 12 godzin i 41 minut – na odpowiedź w sprawie zgłoszenia niedziałającej strony WWW (którą „uszkodziłem” na potrzeby testu) musiałem poczekać do następnego dnia. Dopiero w sobotę ok. godz. 9:30 otrzymałem odpowiedź na zgłoszenie. Na szczęście ze wskazaniem gdzie leży źródło problemu, które mogę sam wyeliminować.
  • Niedziela po północy: 11 godzin i 9 minut – odpowiedź dotarła przed południem w niedzielę (ok. godz. 11:40). Konkretne wyjaśnienie co główna być ewentualnym problemem i gdzie dalej szukać możliwych przyczyn.
  • Poniedziałek przed południem: 16 minut – konkretna odpowiedź i propozycja zajęcia się zgłaszanym przez formularz problemem przez pracownika TheCamels.

Support Thecamels: podsumowanie i wnioski

Czas podsumować i ostatecznie ocenić podejście Tgecamels do obsługi klientów:

  • Support opiera się głównie na zgłoszeniach przez formularz na stronie, które obsługiwane są codziennie od 8 do 20. Dodatkowo do dyspozycji klientów jest kontakt przez Messenger i alarmowy numer telefonu.
  • W godzinach pracy średni czas odpowiedzi to 17 minut (od 1 do 40 minut). Na obsługę zgłoszeń wysyłanych poza godzinami pracy, trzeba czekać do rana (od godziny 9:30 do 14:30 następnego dnia).
  • Kompleksowe i fachowe odpowiedzi. W większości przypadków rozwiązanie problemów za klienta, zamiast odsyłania do instrukcji.

Moja ocena supportu Thecamels: 8/10

Profesjonalna i pomocna obsługa klienta na wysokim poziomie.

Uptime w Thecamels: awarie i SLA

Na stronie oraz w regulaminie usług nie znalazłem informacji o gwarantowanym SLA czy dostępności usług.

Uruchomiłem własny, niezależny monitoring testowanego serwera, aby sprawdzić, jaki jest jego uptime, dostępność i wychwycić ewentualne awarie i problemy. Monitoring jest całodobowy i monitoruję serwer całą dobę także po zakończeniu moich testów, dzieląc się tutaj na żywo danymi dot. Dostępności hostingu Thecamels, badanego za pomocą updown.io co 5 min. Z 8 lokalizacji na świecie.

Dane NA ŻYWO:

Firma Thecamels: weryfikacja i opinie

Marka The Camels działa od 2004 roku. Sama spółka, która zarządza hostingiem (Thecamels Sp. z o.o.) została zarejestrowana jednak w lipcu 2021 roku według danych z Krajowego Rejestru Sądowego.

Dane firmy:
Thecamels Sp. z o.o.
Wróblewskiego 18
93-578 Łódź

NIP: 7292739335
REGON: 389402843
KRS: 0000910352

Dane z serwisu top100.rootnode.pl pokazują, że firma obsługuje aktualnie ponad 5 800 domen internetowych z końcówką *.PL.

Thecamels na Facebooku zebrało 77 opinii a średnia ocena to 4,9 na 5. W Google najdziemy profil hostingu, który zebrał 87 opinii i ocen, a średnia z nich to 4,8 na 5.

Opinie o Thecamels i oceny na Facebooku
Opinie o Thecamels i oceny w Google

Podsumowanie recenzji Thecamels i moja ocena

TheCamels.org to świetna oferta hostingowa, stworzona przez ekspertów od serwerów. Znajdą w niej coś zarówno osoby szukające prostego i niewielkiego hostingu na pierwszą stronę WWW na szybkich dyskach SSD NVMe, jak i poszukujący dużych przestrzeni dyskowych (w ramach oferty Hosting XXL). Polecam!

Zalety Thecamels:

  • Szybkie dyski SSD NVMe (do 10-11x szybsze!)
  • 14-dniowy okres testowy za darmo
  • Bezpłatne przeniesienie hostingu
  • Kopie zapasowe przechowywane przez 30 dni
  • Obsługa DNSSEC dla bezpieczeństwa domen

Wady Thecamels:

  • Brak dostępu do SSH
  • Nie ma Redis / Mamcached
  • Brak HTTP/3

Przyznane odznaczenia:

Bezpieczny hostingNajlepsza cena/jakość

🎁 Kod rabatowy Thecamels -30%

Dla czytelników serwisu JWH, firma Thecamels przygotowała specjalny zniżkowy kupon rabatowy obniżający wartość pierwszego zamówienia o 30%.

Kod rabatowy działa dla nowych klientów, przy zakupie dowolnego hostingu współdzielonego na 1 rok.

Aby go pobrać, wystarczy kliknąć przycisk „Pobierz kod rabatowy -30%” i wpisać go podczas składania zamówienia na stronie WWW.

Podsumowanie

thecamels.org

Thecamels
Bezpieczny hosting Najlepsza cena/jakość
Uptime 100%
Wydajność 8.00 /10
Bezpieczeństwo 9.00 /10
Support 8.00 /10
Oferta 7.00 /10
Ocena ogólna
8.00 /10