Recenzja AttHost: Test hostingu 2023

Gruntowny test i szczera recenzja AttHost. Testy wydajności i szybkości stron WWW. Sprawdzam: ofertę, parametry, szybkość (8 testów), pocztę e-mail, kwestie bezpieczeństwa (9 elementów), uptime, panel, support i opinie. Poznaj wady i zalety hostingu.

Zasady

atthost.pl

UPTIME

100%

WYDAJNOŚĆ

6.18 / 10

BEZPIECZEŃSTWO

4.75 / 10

SUPPORT

8.00 / 10

OFERTA

7.00 / 10

CENA (ROK)

od 127 zł

Ocena ogólna: 6.48/10

• Backup 2x na dobę
• 14-dniowy okres testowy
• 30-dniowa gwarancja satysfakcji
• Darmowa migracja
• Darmowa domena .pl
• Dobry support w godzinach roboczych
• Wsparcie Perl, Python, Ruby, Django, NodeJS
• Limity w stress-teście
• Brak 2FA i skutecznego WAF
• Brak dysków SSD typu NVMe
• Brak wsparcia HTTP/3

Pobierz kod rabatowy -10% Idź do atthost.pl

14-dniowy okres testowy
30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Oferta AttHost i ceny

atthost.pl

Serwery AttHost zlokalizowane są w Polsce. Konkretnie w Olsztynie, w serwerowni firmy Sprint Data Center. Same serwery bazują na oprogramowaniu Nginx, mają dyski typu SSD i wspierają HTTP/2.

Firma kładzie w swojej ofercie nacisk na szeroki wybór wspieranych technologii – również innych niż standardowy i najpopularniejszy PHP, umożliwiając uruchamianie stron, aplikacji i skryptów w np. w Perl, Python, Ruby on Rails, Django, NodeJS oraz oferuje kompilatory C++. AttHost pozwala również na uruchomienie bazy Redis.

W ofercie znajdziemy 5 planów hostingu współdzielonego, których ceny zaczynają się od 12 zł brutto na miesiąc (a 127 zł brutto rocznie) za plan Lite. W ofercie:

• Brak limitu liczby stron i odwiedzin
• od 10 do 150 GB powierzchni dysku SSD
• od 100% do 200% wykorzystania rdzenia CPU
• od 1 GB do 3 GB RAM na konto
• od 20 do 100 procesów PHP (i od 40 do 200 procesów shell)
• Nielimitowany transfer
• Skrzynki e-mail i bazy danych bez limitu

Poniżej wycinek z oferty AttHost na stronie + szczegółowe parametry:

🎁 Uwaga: Firma AttHost przygotowała prezent w postaci kodu rabatowego -10% działającego na wszystkie plany hostingowe z oferty. Szczegóły na końcu recenzji.

Minimalnym rekomendowanym przeze mnie planem jest już najtańszy plan Lite – powinien on w pełni wystarczyć dla niewielkiej strony WWW, prostego sklepu czy bloga.

Od planu Standard w górę, AttHost oferuje każdemu klientowi darmową rejestrację domeny .pl na 1 rok.

Dodatkowo hosting oferuje wszystkim swoim klientom pakiet korzyści o wartości 500 zł, w skład którego wchodzą:

• zniżkę na monitorowanie internetu z Brand24 (-10% + 30 dni testu)
• rabat na narzędzie do newsletterów i mailingów Freshmail (-30%)
• kod rabatowy na tańsze szablony stron od TemplateMonster (-7%)

Oprócz hostingu współdzielonego firma oferuje także hosting dedykowany (serwery dedykowane), rejestrację domen i płatne certyfikaty SSL od 69 zł brutto.

Na usługi hostingowe firma AttHost daje 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Oznacza to, że w praktyce łącząc 14 dni testów i 30-dniową gwarancję, zyskujemy 44 dni na przetestowanie i sprawdzenie usługi.

Dodatkowo przy wyborze planu Business Plus i wyższego, firma wykona bezpłatną migrację od 1 do 5 stron internetowych i wraz z przeniesieniem od 2 do 10 skrzynek pocztowych z poprzedniego hostingu.

Cała oferta AttHost jest prosta i przejrzysta. Nie znalazłem w niej żadnych kruczków, niejasnych promocji czy ukrytych opłat.

Podstawowe informacje o Atthost:

Szybkość hostingu: Testy

Czas przejść do 8-elementowych testów wydajności hostingu, w których sprawdzę jak radzi sobie AttHost pod różnym kątem i za pomocą różnych narzędzi.

Jak testowałem AttHost?

Testowanym przeze mnie pakietem z oferty był Infinity Plus. Jego koszt to 567 zł rocznie i powinien być on w pełni wystarczający do hostowania średniej wielkości strony WWW, bloga na WordPressie czy sklepu WooCommerce lub PrestaShop od 10 000 do 80 000 odwiedzających / miesiąc. Obecnie (po zmianie oferty jego odpowiednikiem (choć z nieco lepszymi parametrami) jest pakiet Space w cenie 587 zł brutto na rok.

Tak jak w przypadku wszystkich innych testów, tak i tutaj hosting zamówiłem anonimowo, korzystając z danych zaprzyjaźnionej osoby i nie informowałem wcześniej AttHost o terminie planowanych testów. Wszystko po to, aby mieć pewność, że hosting nie będzie żaden sposób „podkręcony”, a testuję dokładnie to, co może zamówić każdy czytelnik tego testu.

Na potrzeby testów utworzyłem testową stronę na WordPressie z wtyczką WooCommerce i wypełniłem ją wpisami, stronami i produktami w sklepie. Zainstalowałem też kilka najważniejszych i często używanych wtyczek takich jak m.in. Contact Form 7 czy Yoast SEO.

Szczegóły środowiska testowego opisałem szczegółowo w teście hostingów. Tutaj po prostu chce zaznaczyć, że każdy testowany przeze mnie hosting podlega tym samym kryteriom, a testowana strona jest każdym przypadku taka sama.

1. Stress test

Pierwszym testem jest test wydajności hostingu pod wysokim obciążeniem. Sprawdza on jak radzi sobie serwer, gdy w jednej chwili na stronie pojawi się wielu odwiedzających (przyrost od 0 do 1000 odwiedzających w 1 minutę).

Poniżej zrzut ekranu z narzędzia testowego i wyniki:

• Średni czas odpowiedzi: 6209 ms (min. 674 ms, maks. 10002 ms) [mniej = lepiej]
• Sukces: 82
• Błąd: timeout – 90

W kilkukrotnych testach po ok. 80 zapytaniach hosting przestaje odpowiadać na zapytania od kolejnych odwiedzających, wyświetlając timeout (przekroczony czas żądania). Test został przerwany. Niestety, tutaj AttHost nie poradził sobie zbyt dobrze.

2. Symulacja aktywnych użytkowników

Kolejny z testów nie pokazuje już sytuacji ekstremalnych i zdarzających się niezwykle rzadko, ale zamiast tego sprawdzający zwyczajne korzystanie ze strony przez użytkowników. W teście symulowane jest przebywanie jednocześnie 20 odwiedzających na stronie, którzy korzystają z wyszukiwarki, przeglądają produkty i strony, dodają produkty do koszyka oraz przechodzą do kasy.

Oto wyniki:

• Średni czas (P95): 3 167 ms [mniej = lepiej]
• Wykonanych zapytań: 2947 [więcej = lepiej]
• Max. zapytań na sekundę: 14 [więcej = lepiej]
• Błędów: 0 [mniej = lepiej]

Tutaj wyniki są już zdecydowanie lepsze i w porównaniu do innych testowanych hostingów mogę ocenić je jako dobre. Podczas testu nie pojawiły się żadne błędy, a hosting bezproblemowo obsłużył ruch na stronie.

3. Wydajność operacji WordPress na serwerze

Kolejny test wykorzysta wtyczkę do WordPressa o nazwie WPPerformanceTester, aby sprawdzić wydajność serwera w operacjach w języku PHP, na bazie danych MySQL oraz – w szczególności – na bazie danych samego WordPRessa.

Test pokazuje wydajność operacji na dynamicznej stronie ze szczególnym nastawieniem na WordPressa (np. dodawanie komentarzy przez czytelników bloga, poruszanie się po panelu WP, dodawanie produktów do koszyka w sklepie, edycja treści podstron, wyszukiwanie itd.)

Server Performance Benchmarks

• Total Time (seconds): 8.340 [mniej = lepiej]

WordPress Performance Benchmark

• Execution Time (seconds): 0.609 [mniej = lepiej]
• Queries Per Second: 1642 [więcej = lepiej]

W obu przypadkach bardzo dobry wynik AttHost.

4. Wydajność bazy danych MySQL

Czas zagłębić się w techniczne szczegóły i przetestować różne operacje na bazach danych, które wykonywane są przy okazji dynamicznych stron WWW, e-sklepów czy aplikacji internetowych. Za pomocą skryptu Simple DB Speed Test sprawdzę m.in. jaka jest wydajność AttHost przy dodawaniu, wyszukiwaniu i zmiany rekordów w bazach danych. Test z założenia ma pokazać jak radzi sobie serwer przy różnych typach operacji – może być to pomocne przy doborze hostingu do konkretnych zastosowań.

W każdym przypadku: [więcej = lepiej]

• Dodawanie rekordów do bazy danych (np. dodawanie nowego artykułu, rejestracja na stronie) = 2855 / sek
• Wybranie rekordów w bazie po kluczu głównym (np. wyświetlanie artykułu na blogu czy produktu w sklepie na podstawie jego ID) = 2486 / sek
• Wyszukanie rekordów gdzie tekst = określony ciąg (np. wszystkich wpisów na blogu na w których jest dane słowo) = 495 / sek
• Wyszukanie rekordów zawierających określony ciąg 3 znaków (korzystanie z wyszukiwarki na stronie) = 81 / sek
• Wyszukanie rekordów gdzie pole typu integer ma zadaną wartość (np. produktów w rozmiarze L) = 1925 / sek
• Wyszukanie rekordów gdzie liczba pomnożona przez 1,23 jest większa niż jakaś wartość (np. wyszukiwanie w sklepie produktów większych niż…) = 3338 / sek
• Zamiana jednego ciągu znaków na drugi we wszystkich rekordach podmieniając zawartość ostatniego pola (np. masowa zmiana koloru dla produktów albo kategorii wpisów na blogu) = 156 / sek

Nie ma chyba sensu komentować każdego z wyników. Jest bardzo dobrze, a w kilku przypadkach nawet jeszcze lepiej. Średnia ocena wszystkich testów w skali od 1 do 10 wychodzi na równe 7.00.

5. Wydajność procesów PHP

Kolejny test oceniający moce obliczeniowe hostingu. Tym razem za pomocą skryptu PHP Simple Benchmark Script sprawdzę różne funkcje (matematyczne, kryptograficzne itd.) wykonywane przez interpreter PHP i obciążające procesor, czyli w praktyce operacje wykonywane na dynamicznych stronach internetowych.

• Total time: 100.300 sec [więcej = lepiej]
• Operacji na sekundę: 11.13 MOp/s [więcej = lepiej]

Bardzo dobry wynik (jak każdy poniżej 100 sekund), plasujący AttHost wśród wydajniejszych hostingów pod tym kątem.

6. Test szybkości DNS

Zanim w ogóle strona zacznie być dostarczana przez serwer do przeglądarki odwiedzającego, serwer DNS hostingu musi wskazać, na którym serwerze ona się znajduje. Za pomocą DNS Speed Benchmark sprawdziłem czas odpowiedzi tego serwera z kilku lokalizacji w Europie (poglądowo) i – przede wszystkim – w Polsce.

Wyniki:

Od 11 ms dla Warszawy do 20 ms dla Łodzi. Średnio: 18 ms. To bardzo dobry wynik!

7. Test dysku

Za pomocą narzędzia dd w tym teście sprawdzę prędkość zapisu i odczytu na dyskach, na których przechowywane są pliki stron WWW w AttHost.

• Czas zapisu: 8,62809 s [mniej = lepiej]
• Prędkość zapisu: 124 MB/s [więcej = lepiej]
• Czas odczytu: 0,387495 s [mniej = lepiej]
• Prędkość odczytu: 2,8 GB/s [więcej = lepiej]

Jest dobrze. Oczywiście mogłoby być lepiej z zastosowaniem dysków SSD NVMe, ale nie ma na co narzekać.

8. Test łącza internetowego

Ostatnim elementem testów jest sprawdzenie szybkości łącza internetowego hostingu (download, upload) za pomocą znanego narzędzia Speedtest.net (z tym że uruchamianego na hostingu z linii poleceń)

• Ping: 21 ms
• Download: 379.67 Mb/s
• Upload: 138.39 Mb/s

Ping – szybkość przesyłania pakietów informacji [mniej = lepiej]
Download – prędkość, z jaką hosting pobiera dane [więcej = lepiej]
Upload – prędkość, z jaką hosting wysyła dane [więcej = lepiej]

Jest dobrze, jeśli chodzi o download. Upload też powyżej 100 Mbps Nie ma żadnych limitów czy ograniczeń, a wysyłanie czy pobieranie danych działało szybko i stabilnie podczas moich testów.

Wydajność i szybkość AttHost: podsumowanie

Hosting dobrze radzi sobie z wydajnością i szybkością działania. Szczególnie operacje na serwerze (PHP, MySQL, WordPress) wykonywane są szybko i wydajnie.

Minusem w kwestii wydajności jest na pewno słaba wydajność hostingu w ekstremalnych sytuacjach (wielu odwiedzających stronę w tej samej chwili). Jednak jako hosting, gdzie przetwarza się większe ilości danych, wykonuje wiele operacji (np. w sklepie internetowym czy jako CRM), hosting staje na wysokości zadania.

Ocena wydajności AttHost: 6.18/10

Bezpieczeństwo AttHost: checklista i testy

Niezwykle istotnym elementem każdej oferty hostingowej jest kwestia bezpieczeństwa. Za pomocą mojej 9-elementowj checkliscie bezpieczeństwa, sprawdziłem, jak pod tym kątem wypada hosting płockiej firmy AttHost.

1. Kopie zapasowe danych (backupy)

Kopie zapasowe danych to jedna z najważniejszych kwestii w zakresie bezpieczeństwa. Jak wygląda ich wykonywanie, przechowywanie i przywracanie w AttHost?

• Jak często wykonywane są backupy? 2 razy na dobę
• Jak długo przechowywane są backupy? 7 dni
• Czy samodzielnie można wykonać backup „na żądanie”? NIE
• Czy samodzielnie można odzyskać backup w panelu? TAK

Sporym plusem AttHost jest wykonywanie kopii zapasowych nie jeden, ale 2 razy dziennie (w moim przypadku ok. godz. 15-16 i w nocy ok. godz. 3-4). Hosting przechowuje je przez tydzień.

Dostęp do wszystkich backupów uzyskujemy bezpośrednio w panelu hostingowym, gdzie możemy przywrócić pliki czy bazy danych kilkoma kliknięciami. Niestety w panelu nie znalazła się możliwość tworzenia kopii czy snapshotów na żądanie i takowe trzeba wykonywać samodzielnie np. przed większą aktualizacją, zmianą itd.

2. Certyfikat SSL

Hosting AttHost oferuje bezpłatne certyfikaty SSL od Let’s Encrypt, które można wygenerować w panelu dla każdej z domen. Całość sprowadza się do kliknięcia przy nazwie strony w przycisk „SSL”, wybrania, że interesuje nas bezpłatna wersja certyfikatu (Let’s Encrypt) i odczekania – w moim przypadku – 2 minut na jego utworzenie i instalację. Za pierwszym razem coś mi nie poszło generowanie SSL-a, ale za drugim razem (i po 1 minucie oczekiwania) wszystko działało OK.

Sam certyfikat jest oczywiście odnawiany automatycznie, więc po jego wygenerowaniu nie musimy się już o nic więcej martwić.

3. Bezpieczeństwo poczty e-mail

Za bezpieczeństwo skrzynek pocztowych odpowiadają mechanizmy SPF, DKIM oraz DMARC. Służą one do uwiarygadniania nadawcy poczty oraz zapobiegania podszywaniu się. Czy AttHost je wspiera?

• Czy AttHost wykorzystuje SPF? TAK, w pełni
• Czy AttHost wykorzystuje DKIM? NIE
• Czy AttHost wykorzystuje DMARC? NIE

Mechanizm SPF jest w AttHost domyślnie włączony dla każdej ze stron WWW i w pełni chroni wysyłane wiadomości e-mail. DKIM nie jest domyślnie włączony. Trzeba ręcznie włączyć jego obsługę, klikając na odpowiedni przycisk w zakładce „Strony WWW” w panelu. Z moich testów wynika, że DMARC niestety nie jest dostępny.

4. Bezpieczny transfer plików na hosting

Używanie FTP nie zapewnia bezpiecznego transferu plików „z” i „na” hosting. Aby zarządzać plikami w sposób bezpieczny, konieczne jest połączenie, które szyfruje całą komunikację.

• Czy AttHost wspiera SSH, SFTP lub FTPs? TAK

Na szczęście firma AttHost oferuje dostęp do swoich serwerów z wykorzystaniem protokołu SSH (więc i SFTP z wykorzystaniem tych samych danych). Dostęp SSH jest domyślnie nieaktywny na nowych kontach. Aby go aktywować, wystarczy jednak kliknąć „Aktywuj dostęp” w Panelu Klienta w sekcji SSH i utworzyć hasło.

5. Zgodność hostingu z RODO

Bezpieczeństwo danych osobowych i zgodność z prawem w tym zakresie ma szczególne znacznie nie tylko ze względu na wysokie kary, które grozą za ewentualny wyciek danych. Każdy klient przechowujący na hostingu dane osobowe musi podpisać z tą firmą odpowiednią umową, powierzając im dane, których jest administratorem.

• Jak AttHost realizuje obowiązki RODO? Umowa RODO dostępna w panelu

W panelu hostingowym znajduje się zakładka „RODO”, w której każdy klient może określić dane, które przetwarza na hostingu i w sposób pełni elektroniczny (za pomocą zaznaczenia checkboxa), zaakceptować (i tym samym podpisać) umowę powierzenia przetwarzania danych.

6. Separacja stron WWW

Separacja stron pozwala na oddzielenie między sobą kilku stron WWW jednego klienta. Gdy jedna ze stron zostanie zaatakowana, to włamywacz (lub złośliwe oprogramowanie) nie przedostanie się na pozostałe strony klienta na danym hostingu.

• Czy AttHost ma separację stron WWW? TAK (podstawowa)

Na testowanym przeze mnie koncie był włączony open_basedir, a każda tworzona strona WWW znajdowała się w osobnym katalogu. Opcja jest dostępna jako „Odizoluj stronę WWW”, wraz z innymi opcjami do ustawienia przy dodawaniu strony WWW.

7. WAF (Web Application Firewall)

WAF to warstwa ochronna pomiędzy serwerem a internetem, której zdaniem jest wyłapywanie i blokowanie prób włamania się na stronę czy wykorzystania znanych lub bezpieczeństwa.

• Czy AttHost oferuje zabezpieczenie WAF? TAK
• Jaka jest ocena skuteczności WAF w AttHost? F

Raport z testów:

Niestety, z prawie 2000 ataków, AttHost zablokował tylko 7, co dało mu najgorszą możliwą ocenę. Kiedyś (w moich poprzednich testach) AttHost korzystało z Bitninja.io, jako zabezpieczenia, ale wygląda na to, że z niego zrezygnowali. Szkoda.

8. Aktualność oprogramowania

Dla bezpieczeństw bardzo ważna jest aktualność oprogramowania. A w przypadku serwerów mówimy o oprogramowaniu takim jak PHP i MySQL. Jak to wygląda w AttHost?

• Jaka jest domyślna/zalecana wersja PHP w AttHost? Przestarzała
• Jaka jest najnowsza dostępna wersja PHP w AttHost? Nieaktualna
• Jaka jest aktualna dostępna wersja MySQL/MariaDB w AttHost? Nieaktualna

Niestety, AttHost proponuje przestarzałą i niewspieraną już wersję PHP jako zalecaną przy dodawaniu strony. Najnowsza dostępna wersja strony, którą można wybrać też niestety nie była podczas testów aktualna, podobnie jak wersja bazy MariaDB.

9. Bezpieczeństwo panelu hostingowego

Dobrze, gdy poza loginem i hasłem jest także możliwość zabezpieczenia dostępu do panelu hostingowego poprzez weryfikację dwuskładnikową (2FA).

Czy AttHost ma zabezpieczenie panelu przez 2FA? NIE

Szkoda. Wprowadzenie mechanizmów zabezpieczających (najlepiej w formie wsparcia dla kluczy U2F) podniosłoby znacznie poziom bezpieczeństwa klientów i ich stron internetowych.

Bezpieczeństwo AttHost: podsumowanie

Pod względem bezpieczeństwa, hosting AttHost wypada przeciętnie. Cieszą kopie zapasowe wykonywane częściej niż w większości firm (2 razy an dobę) i możliwość ich tworzenia na żądanie czy samodzielnego odzyskania. Rozczarowuje niestety brak wsparcia dla 2FA czy nieaktualne wersje oprogramowania czy kiepski wynik w testach WAF. Dodatkowe pół punktu w ocenie firma AttHost zyskała dzięki opcjom dostępnym przy dodawaniu strony w panelu: izolacji strony, zabezpieczenia panelu WordPressa i Magento hasłem i możliwości ustawienia odpowiednich nagłówków CORS.

Ocena AttHost w kategorii „bezpieczeństwo”: 5.25/10

Skrzynki e-mail: poczta w AttHost

Poczta w AttHost nie różni się zbytnio od skrzynek widywanych w innych firmach hostingowych. W ramach każdego z planów możemy utworzyć dowolną liczbę skrzynek e-mail. Tym, co nas może ograniczać, jest tylko pojemność konta (która dzielona jest między pocztę, pliki i bazy danych).

Samo tworzenie kont e-mail jest proste i sprowadza się w praktyce do kilku kliknięć w panelu. Możemy tak też tworzyć aliasy (przekierowania) e-mail oraz indywidualnie dla każdej skrzynki:

• włączyć lub wyłączyć filtr antywirusowy
• włączyć lub wyłączyć filtr antyspamowy
• ustawić czułość filtra antyspamowego w skali od 1 do 20 (domyślnie: 5)
• stworzyć białą i czarną listę nadawców e-mail

Jedyne, o czym trzeba pamiętać w przypadku kont e-mail w AttHost to fakt, że ich tworzenie zajmuje do 5 minut. Nieco się zdziwiłem, próbując się zalogować od razu po utworzeniu konta, ale trzeba przyznać, że komunikat na stronie jasno o tym informuje.

Webmail

Panel do obsługi poczty przez stronę internetową jest prosty i czytelny. Całość działa szybko i dostosowana jest do urządzeń mobilnych. Poniżej zrzuty ekranu pokazujące wygląd poczty w AttHost:

Limity i ograniczenia poczty

Jedyne dwa ograniczenia, na które trafiłem, jeśli chodzi o pocztę to:

• Dobowy limit wiadomości e-mail (na każdą skrzynkę): 1000
• Dobowy limit wiadomości e-mail wysyłanych funkcją mail() w PHP: 500

Nie powinny być to limity uciążliwe w żaden sposób przy normalnym korzystaniu – przy takich ilościach wysyłek dziennie używa się już raczej dedykowanych serwerów SMTP.

Reputacja adresu IP

W przypadku hostingu współdzielonego „wrażliwą” kwestią jest reputacja adresu IP serwera. Jeden niesforny klient wysyłający SPAM może spowodować, ze wszystkie maile klienta z danego serwera zaczną trafiać do spamu.

Sprawdziłem więc, jak reputacja serwera pocztowego wygląda w przypadku AttHost i wiadomość jest dobra: serwer pocztowy nie znajduje się na żadnej czarnej liście z 91 sprawdzonych.

Panel zarządzania hostingiem AttHost

Hosting AttHost jako jeden z niewielu posiada autorski panel zarządzania hostingiem. To proste rozwiązanie, z którego można wygodnie korzystać zarówno na komputerach, jak i na smartfonach czy innych urządzeniach mobilnych.

Cały panel działa szybko i bez większych problemów można odnaleźć w nim wszystkie najważniejsze funkcje zarządzania hostingiem. Poniżej zrzut ekranu:

Firma AttHost oferuje swoim klientom autoinstalator, pozwalający na zainstalowanie 6 aplikacji: WordPressa, PrestaShop, Joomla!, Megento, Drupal i Matomo. Sam autoinstalator jest prosty, przyjemny i czytelny (jak cały panel). Nie przytłacza mnogością opcji i konfiguracji. Całość zajmuję nie więcej niż kilka minutę – dwie a na końcu otrzymujemy tabelkę z najważniejszymi informacjami + maila z podsumowaniem i danymi do logowania.

Support AttHost: Testy

Elementem oferty hostingu, który mało kto dokładnie sprawdza przed zakupem, jest odpowiednia pomoc techniczna i obsługa klienta. Jak ten element wygląda w AttHost?

Jaki support oferuje AttHost?

Pomoc obecnym i przyszłym klientom AttHost dzieli się na 2 części:

1. Biuro handlowe – dostępne od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16 pod adresem e-mail biuro@atthost.pl i numerem telefonu +48 24 24 24 000 i formularzem kontaktowym na stronie https://atthost.pl/kontakt/ – odpowiadające bardziej za kwestie ofertowe, sprzedaż, faktury, płatności i formalności
2. Pomoc techniczna – dostępna w godzinach 8-21 od poniedziałku do piątku i 9-17 w weekendy pod adresem e-mail pomoc@atthost.pl i przez formularz kontaktowy dostępny w sekcji „Kontakt z BOK” panelu klienta.

Jak testowałem support AttHost?

Z pomocą techniczną pisałem poprzez formularz i e-mail. Robiłem to anonimowo (z konta innej osoby) i o różnych porach, w różne dni.

Zgłaszałem problemy, prosiłem o pomoc w konfiguracji oraz wypytywałem o ofertę i ustawienia.

Efekty z moimi notatkami znajdziesz niżej.

Testy przed zakupem

• Środek tygodnia, godziny robocze: 23 minuty – Krótka i konkretna odpowiedź i informacja, że hosting spełnia kryteria techniczne, które przysłałem dla przykładowego serwisu.
• Środek tygodnia, godziny robocze: 9 minut – Rozbudowana i wyjaśniająca odpowiedź i propozycja oferty z podaniem cen (także za przedłużenie!) i rozwiązań. Nie jestem pewien czy haczyk został zauważony, bo nie było do niego nawiązania w treści.
• Sobota, późny wieczór, przed godz. 22: 11 godzin i 13 minut – Odpowiedź kolejnego dnia po godzinie 9. Zachęcenie do sprawdzenia hostingu samodzielnie, aby przekonać się, czy skrypt, o który pytałem w mailu zadziała.

Testy jako klient

• Środek tygodnia, chwilę po godz. 16: 11 minut – Sprawdzenie i weryfikacja konfiguracji i prawidłowe opisanie rozwiązania.
• Środek tygodnia, po północy: 7 godzin i 58 minut – Odpowiedź po godz. 8. rano. Odesłanie w odpowiedzi do instrukcji na stronie WWW.
• Piątek, popołudnie, godziny robocze: 4 minuty – Informacja zwrotna co i gdzie powinienem ustawić, aby pozbyć się błędu, który zgłaszałem.
• Piątek ok. godziny 22: 12 godzin – Chwilę po godzinie 10:00 następnego dnia support odpisał i wskazał (poprawnie) przyczynę niedziałającej strony.
• Sobota wieczór: 15 godzin i 11 minut – Odpowiedź na mojego maila ze zgłoszeniem przyszła dopiero następnego dnia po godz. 9, wskazując na problem po mojej stronie (kod strony WWW) i proponując rozwiązanie w postaci wtyczki do WordPressa.
• Poniedziałek, około południa: 23 minuty – Przywrócenie usuniętych wiadomości e-mail z kopii zapasowej zgodnie z prośbą.
• Środek tygodnia, godziny poranne: 16 minut – Konkretna odpowiedź z deklaracją pomocy w mojej sytuacji.

Support AttHost: podsumowanie i wnioski

Czas na podsumowanie tego, jak w moich testach spisał się support AttHost:

• Dział handlowy pracuje w godzinach 8-16 pon-pt, a support techniczny dostępny jest w nieokreślonych odzinach pod adresem e-mail i formularzem kontaktowym.
• Większość odpowiedzi w trakcie dnia otrzymywałem w ciągu kilku-kilkunastu minut. Na pomoc w sprawach wysyłanych wieczorami czy w nocy, czekać trzeba było do godz. 8-10 rano.
• Miły i pomocny support, piszący zrozumiałym językiem. W części przypadków samodzielnie ustawia, co trzeba za klienta, a czasem odsyła do instrukcji na stronie.

Ocena supportu Atthost: 8/10

Nie ma nic do dodatnia. Dobry, przyjazny i szybki support dla początkujących i bardziej zaawansowanych.

Uptime w AttHost: awarie i SLA

AttHost oferuje SLA na poziomie 99%. Oznacza to, że maksymalna niedostępność usług serwerowych firmy nie może przekroczyć 1% czasu w skali miesiąca.

Gdyby jednak tak się stało, to w załączniku do regulaminu znalazłem informację, że „[…] za każde rozpoczęte 4 godziny braku dostępności Usługi hostingu, przysługuje bezpłatne przedłużenie ważności konta Klienta o okres 3 dni kalendarzowych.”.

Niezależnie od zapewnień hostingu, samodzielnie monitoruję dostępność i czas nieprzerwanej pracy (uptime) testowego serwera, sprawdzając działanie co 5 minut z 8 różnych lokalizacji na Świecie.

Poniżej dane NA ŻYWO + raporty z ostatniego czasu:

Jeśli chodzi o dotychczasową historię testów uptime SLA, to nie ma się doc czego przyczepić.

Firma AttHost: weryfikacja i opinie

Sama firma AttHost działa od 2012 roku (informacja ze strony WWW), choć sama spółka AttHost Sp. z o.o. została zarejestrowana w listopadzie 2014 roku (informacja zweryfikowana przeze mnie w Krajowym Rejestrze Sądowym).

Dane firmy:
AttHost Sp. z o.o.
Al. Marsz. Józefa Piłsudskiego 35,
lok. 6, wej. nr 2, 09-402 Płock
Budynek Cotex Office Center

NIP: 7743221825
REGON: 360176289
KRS: 0000531899

Według danych z top100.rootnode.pl Atthost obsługuje ok. 17 500 domen internetowych, co daje mu miejsce wśród TOP 20 hostingów w Polsce pod tym względem.

Na Facebooku firma ma opinie od 67 użytkowników, ze średnią oceną 4,8 na 5. W Google są to 92 opinie ze średnią oceną 4,5 na 5.

Podsumowanie recenzji AttHost i moja ocena

AttHost do dobry hosting, którego zalety w szczególności docenią programiści i osoby związane z branżą WebDev. Oferuje przyzwoite parametry i zasoby w niskich cenach od 11 zł na miesiąc.

Hosting wypadł w testach wydajności bardzo dobrze – strony działają na nim szybko i wydajnie. Świetnie nada się zwłaszcza dla niestandardowych skryptów czy rozwiązań, które podczas operacji przetwarzają różne dane czy wykonują więcej skomplikowanych operacji.

Kopie zapasowe wykonywane 2x na dobę (co jest rzadkością), czy dając dodatkowe opcje zabezpieczenia strony podczas jej dodawania do panelu. Choć jest tu jeszcze pole do poprawy.

Miły, przyjazny i pomocny support dostępny jest w godzinach roboczych przez cały tydzień i odpisuje szybko i konkretnie na zgłoszenia użytkownika.

Moim zdaniem AttHost to dobre miejsce dla stron WWW, sklepów czy blogów, które wymagają wydajności i miłego supportu.

Zalety AttHost:

• Backup 2x na dobę
• 14-dniowy okres testowy
• 30-dniowa gwarancja satysfakcji
• Darmowa migracja
• Darmowa domena .pl
• Dobry support w godzinach roboczych
• Wsparcie Perl, Python, Ruby, Django, NodeJS

Wady AttHost:

• Limity w stress-teście
• Brak 2FA i skutecznego WAF
• Brak dysków SSD typu NVMe
• Brak wsparcia HTTP/3

Przyznane odznaczenia:

🎁 Kod rabatowy AttHost -10%

Specjalnie dla czytelników serwisu JakWybraćHosting.pl firma AttHost przygotowała kod rabatowy -10% na usługi hostingowe!

Możesz go pobrać, klikając w przycisk „Pobierz kod rabatowy -10%” na tej stronie. Zniżkę wykorzystasz, wpisując jego treść podczas opłacania zamówienia w polu „Kod rabatowy” i klikając „Użyj kodu”. Szczegóły: Kody Rabatowe AttHost.

Rabat działa na wszystkie usługi hostingu, czyli plany: Professional Plus, Business Plus, Enterprise Plus oraz Infinity Plus – niezależnie od czasu, na jaki je kupimy.